1. Genel Şartlar

• Ürün iadeleri, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.
• İade edilecek ürünler kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• İade talepleri, fatura ya da satış belgesi ile birlikte yapılmalıdır.

2. İade Kabul Koşulları

• Kullanılmamış Ürünler: Ürünler kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Hasarlı Ürünler: Sevkiyat sırasında zarar görmüş ürünler teslim alındıktan sonra 3 gün içerisinde bildirilmelidir.
• Hatalı Gönderim: Yanlış ürün gönderimi durumunda, iade masrafları Ekostem tarafından karşılanır.

3. İade Süreci

1. Başvuru: İade talebi için Ekostem Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz.
2. Onay: Talebiniz incelenerek 3 iş günü içinde onay ya da ret bildirimi yapılır.
3. Gönderim: Onay sonrasında ürün, belirtilen adrese kargo ile gönderilmelidir. Ürünün iade sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gereklidir.
4. İade Onayı ve Ödeme: İade edilen ürün incelendikten sonra ödeme iadesi, onaydan itibaren 7 iş günü içinde yapılır.

4. İade Edilmeyen Durumlar

• Montajı yapılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler.
• İade süresi geçmiş ürünler.
• Özel siparişle üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler.
• 2. El durumuna düşürülmüş ürünler.

5. İletişim

Herhangi bir soru veya sorun için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: +90 546 717 36 37
• E-posta: info@eskotem.com
• Adres: İstoç  2134 Sokak No:92 Mahmutbey-Bağcılar/İSTANBUL